Customer Relationship Management mit SAP
Schaffen Sie sich Wettbewerbs-Vorteile und bringen Sie Vertrieb, Marketing und Service an einen Tisch
CRM für den Vertrieb
Die CRM Tools von SAP führen alle vertriebsrelevanten Informationen zusammen, und das zu jeder Zeit auf Knopfdruck.
Die Sicht auf aktuelle Marketing-Aktionen, den Status von Aufträgen sowie etwaige Reklamationen, uvm. ermöglicht eine individuelle Betreuung des Kunden und unterstützt beim Forecast und in der Planung der Pipeline. Wichtiges Know-how zum Kunden wird zentralisiert und allen beteiligten Personen bereit gestellt.
Unterstütze Vertriebsprozesse
- Verkaufschancen-Management
- Vertriebsplanung und -gebietsmanagement
- Angebots- und Auftragsmanagement
- Verkaufsprozesse
- Wettbewerbsinformationen
- Analyse und Reporting, uvm.
CRM für das Marketing
Die Segmentierung Ihrer Kunden in relevante Zielgruppen ist die Basis für präszise Kampagnen. Sprechen Sie Ihre Kunden genau mit jenen Produkten oder Dienstleistungen an, für die er Interesse hat. Die Reaktionen der Kunden auf Ihre Kampagnen können direkt in den Vertrieb sowie in weitere Marketingaktivitäten fließen. Somit werden Ihre Ressourcen optimal genützt.
Die CRM Tools von SAP helfen dabei die Steuerung sowie die Koordination von Kampagnen durchzuführen. Dabei können Kampagnenergebnisse optimiert und Streuverluste reduziert werden. Außerdem können Aufgaben und Ressourcen im Marketing besser aufgeteilt werden.
Unterstützte Marketing-Prozesse
- Segmentierung und Zielgruppenerstellung
- Kampagnenplanung und -management
- Kampagnendurchführung
- Lead / Opportunity Management, uvm.
CRM für den Service
Speziell in heutigen konkurrenzgetriebenen Märkten führt ein hervorragender Service zweifellos zu erhöhter Kundenloyalität. Die Fähigkeit auf Kundenprobleme rasch eingehen zu können und eine entsprechende Lösung zu finden, verspricht somit langfristigen Erfolg.
Um dies zu ermöglichen, ist es notwendig, dass die Produktivität der Arbeitskräfte und die Serviceprozesse optimiert werden, das durch SAP wesentlich unterstützt wird. Die Verknüpfung von Kundendaten mit technischen Daten von Objekten erleichtert die Koordination Ihrer Serviceeinsätze und bietet die Mittel für Prognose und proaktive Planung, unterstützt durch vorgedachte Serviceabläufe.
Unterstützte Service-Prozesse
- Serviceanfragen
- Problemlösung
- Serviceanträge und Einsatzplanung
- Email Management, uvm.
On Premise oder Cloud?
Ob SAP CRM oder SAP Cloud for Customer - Kundenbeziehungsmanagement Tools von SAP halten alle Informationen in einem System und verbessern so die Zusammenarbeit des Vertriebs mit anderen Abteilungen.
SAP CRM on premise
Schlank oder umfangreich, die On Premise Lösung passt sich genau an Ihre Anforderungen an und gibt Ihnen die Sicherheit eines stationären Systems. Die starke Integration in Ihr ERP unterstützt Sie bei Ihren Prozessen und konsolidiert die Kundeninformationen aus Vertrieb, Marketing und Service.
SAP Cloud for Customer
Die Plattform-unabhängige Lösung setzt auf volle Integration in Ihr ERP System und verknüpft Ihre Prozesse im Vertrieb, Marketing und Service. Dabei ist egal, wo Sie sich gerade befinden. Sie haben immer aktuelle Daten in der Hand.
Mobility
Mit den SAP Fiori Apps stehen nun auch bei On Premise Lösungen mobile Anwendungen zur Verfügung. Die einfache Oberfläche und die auf das nötigste reduzierten Prozessschritte machen Fiori Apps sehr benutzerfreundlich und einfach zu bedienen. SAP Fiori Apps gibt es für eine Vielzahl von Prozessen und werden mit SAP CRM bereits mit ausgeliefert.
Vorteile von SAP CRM Systemen
Management
- Stärkung der Kundenbindung durch personalisierte Betreuung (alle Infos zum Kunden aus allen Abteilungen zentral sichtbar)
- Auf Knopfdruck Planungs- und Forecastwerte, Soll/Ist Vergleiche
- Einführung in Phasen möglich, dadurch schnellerer Mehrwert
- Investitionssicher, da SAP Weltmarktführer im Bereich CRM ist
Vertrieb und Service
- Identifizierung von Umsatzpotenzialen durch Verknüpfung von Informationen aus Marketing, Vertrieb und Service
- Einfachere Zusammenarbeit zwischen den Bereichen
- Gemeinsame Sicht auf den Kunden für alle Abteilungen
Außen- und Innendienst
- "360° Sicht" auf Ihre Kunden
- Optimierung der Abläufe mit anderen KollegInnen und Abteilungen
- Intuitive Oberfläche reduziert Schulungsaufwand und -kosten
- Komplett integriert zu anderen SAP und non-SAP Systemen
Warum SAP CRM Einführung mit uns
Jedes Unternehmen verfolgt ganz individuelle Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service und stellt unterschiedliche Anforderungen. Wir sehen es somit als falschen Weg, Ihr Prozesse ohne weitere Rückfragen an eine Standardsoftware anzupassen.
Unsere Einführungsmethodik zielt darauf ab, Ihre individuellen Anforderungen mit SAP Tools umzusetzen. Zuerst evaluieren wir mit Ihnen gemeinsam Ihre Anforderungen, um danach eine maßgeschneiderte Lösung für Sie zu finden.
Sie müssen sich nicht gleich für "alles" entscheiden. Eine Einführung kann auch in Phasen erfolgen.
