Customer Relationship Management mit SAP
Schaffen Sie sich Wettbewerbsvorteile und bringen Sie Vertrieb, Marketing und Service an einen Tisch
Neue Kunden zu gewinnen und bestehende Beziehungen auszubauen ist das Ziel des modernen Kundenbeziehungsmanagements. Direkt damit verbunden ist die Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit und Unternehmensprofitabilität.
Die CRM Tools von SAP führen alle vertriebsrelevanten Informationen zusammen, und das zu jeder Zeit auf Knopfdruck.
Die Sicht auf aktuelle Marketing-Aktionen, den Status von Aufträgen sowie etwaige Reklamationen, uvm. ermöglicht eine individuelle Betreuung des Kunden und unterstützt beim Forecast und in der Planung der Pipeline. Wichtiges Know-how zum Kunden wird zentralisiert und allen beteiligten Personen bereit gestellt.
Unterstütze Vertriebsprozesse
- Verkaufschancen-Management
- Vertriebsplanung und -gebietsmanagement
- Angebots- und Auftragsmanagement
- Verkaufsprozesse
- Wettbewerbsinformationen
- Analyse und Reporting, uvm.
Die Segmentierung Ihrer Kunden in relevante Zielgruppen ist die Basis für präszise Kampagnen. Sprechen Sie Ihre Kunden genau mit jenen Produkten oder Dienstleistungen an, für die er Interesse hat. Die Reaktionen der Kunden auf Ihre Kampagnen können direkt in den Vertrieb sowie in weitere Marketingaktivitäten fließen. Somit werden Ihre Ressourcen optimal genützt.
Die CRM Tools von SAP helfen dabei die Steuerung sowie die Koordination von Kampagnen durchzuführen. Dabei können Kampagnenergebnisse optimiert und Streuverluste reduziert werden. Außerdem können Aufgaben und Ressourcen im Marketing besser aufgeteilt werden.
Unterstützte Marketing-Prozesse
- Segmentierung und Zielgruppenerstellung
- Kampagnenplanung und -management
- Kampagnendurchführung
- Lead / Opportunity Management, uvm.
Speziell in heutigen konkurrenzgetriebenen Märkten führt ein hervorragender Service zweifellos zu erhöhter Kundenloyalität. Die Fähigkeit auf Kundenprobleme rasch eingehen zu können und eine entsprechende Lösung zu finden, verspricht somit langfristigen Erfolg.
Um dies zu ermöglichen, ist es notwendig, dass die Produktivität der Arbeitskräfte und die Serviceprozesse optimiert werden, das durch SAP wesentlich unterstützt wird. Die Verknüpfung von Kundendaten mit technischen Daten von Objekten erleichtert die Koordination Ihrer Serviceeinsätze und bietet die Mittel für Prognose und proaktive Planung, unterstützt durch vorgedachte Serviceabläufe.
Unterstützte Service-Prozesse
- Serviceanfragen
- Problemlösung
- Serviceanträge und Einsatzplanung
- Email Management, uvm.
On Premise oder Cloud?
Vorteile von SAP CRM Systemen
- Stärkung der Kundenbindung durch personalisierte Betreuung (alle Infos zum Kunden aus allen Abteilungen zentral sichtbar)
- Auf Knopfdruck Planungs- und Forecastwerte, Soll/Ist Vergleiche
- Einführung in Phasen möglich, dadurch schnellerer Mehrwert
- Investitionssicher, da SAP Weltmarktführer im Bereich CRM ist
- Identifizierung von Umsatzpotenzialen durch Verknüpfung von Informationen aus Marketing, Vertrieb und Service
- Einfachere Zusammenarbeit zwischen den Bereichen
- Gemeinsame Sicht auf den Kunden für alle Abteilungen
- "360° Sicht" auf Ihre Kunden
- Optimierung der Abläufe mit anderen KollegInnen und Abteilungen
- Intuitive Oberfläche reduziert Schulungsaufwand und -kosten
- Komplett integriert zu anderen SAP und non-SAP Systemen
Jedes Unternehmen verfolgt ganz individuelle Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service und stellt unterschiedliche Anforderungen. Wir sehen es somit als falschen Weg, Ihr Prozesse ohne weitere Rückfragen an eine Standardsoftware anzupassen.
Unsere Einführungsmethodik zielt darauf ab, Ihre individuellen Anforderungen mit SAP Tools umzusetzen. Zuerst evaluieren wir mit Ihnen gemeinsam Ihre Anforderungen, um danach eine maßgeschneiderte Lösung für Sie zu finden.
Sie müssen sich nicht gleich für "alles" entscheiden. Eine Einführung kann auch in Phasen erfolgen.
Sind Sie bereit loszulegen?
Nehmen Sie Kontakt mit mir auf.
